Helppro: ką koreguoti

Konkrečių veiksmų sąrašas pagal 2026 m. sausio–spalio mėn. Helppro užsakymų, CRM duomenų, svetainės katalogo ir klientų atsiliepimų analizę. Prie kiekvieno veiksmo nurodyta problema skaičiais, ką daryti, kaip matuosime ir kas galėtų būti atsakingas (siūlymas).

1 – skubu tiesiogiai prarandami užsakymai ar pinigai2 – svarbu terminai ir kliento patirtis3 – tobulinti procesai ir katalogas

Pirmiausia

Palengvinti apmokėjimą iškvietimams. 28 užsakymai prarasti dėl neapmokėtos išankstinės sąskaitos, iškvietimų atšaukiama 36 %.
Sutrumpinti iškvietimo ciklą nuo 21 iki 14 d. Detales užsakyti tą pačią dieną ir iškart planuoti antrą vizitą.
Nurodyti klientui realius terminus. Meistro vizitas ir remontas svetainėje nedeklaruojami, o klientai skundžiasi laukimu.
Rodyti tipinę remonto kainą. Galutinė sąskaita 3–7 kartus didesnė nei svetainėje, orkaičių, indaplovių ir kompiuterių sąmatų atmetama apie pusė.
Sutvarkyti užsakymų būsenas ir atšaukimo priežastis. 92 % Helppro užsakymų rodo neteisingą būseną, 51 % atšaukimų pažymėti „Kita“.

Kaip matuosime

Rodiklis	Dabar	Tikslas	Kaip tikrinti
Iškvietimų atšaukimas	36 %	iki 20 %	CRM, kas mėnesį
Atšaukimai dėl neapmokėjimo	28 per 10 mėn.	iki 1 per mėn.	CRM atšaukimo priežastis
Atšaukimų su priežastimi „Kita“	51 %	iki 10 %	CRM, kas mėnesį
Laukimas iki meistro vizito	5 d. d. (9 iš 10 – iki 10)	9 iš 10 – iki 5 d. d.	CRM vizito data
Visas iškvietimo ciklas	21 d.	iki 14 d.	CRM užsakymo ir pabaigos datos
Detalė užsakoma tiekėjui po užregistravimo	3 d.	tą pačią ar kitą d. d.	CRM detalių datos
Neapmokėto užsakymo atšaukimas	13 d. d.	5 d. d. (kaip sąlygose)	CRM
Helppro užsakymai su neteisinga būsena	92 %	0 %	Helppro (Bitrix) eksportas
Sąmatų atmetimas (orkaitės, indaplovės, kompiuteriai)	46–50 %	iki 30 %	CRM sąmatos
Atviri užsakymai, ilgesni nei 30 d.	9	0	Savaitinė peržiūra
Klientų atsiliepimai	~6 per mėn.	20 per mėn.	Svetainė ir Google

Užsakymų praradimai

Apmokėjimas iškvietimams

Problema: Iškvietimų atšaukiama 36 %, atnešus į padalinį – 7 % (Vilnius) ir 1,5 % (Kaunas). Visi 28 atšaukimai dėl neapmokėjimo – iškvietimai. 93 % klientų moka bankiniu pavedimu.
Ką daryti: Pagrindiniu būdu padaryti Paysera ar kortelę. Pavedimui siųsti automatinį priminimą po 24 val. Įvertinti, ar atvykimo mokestį (30 €) imti po vizito.
Tikslas: Iškvietimų atšaukimas iki 20 %.
Atsakingas: Vadovas, IT / svetainė

Atšaukimo priežastys

Problema: 39 iš 76 atšaukimų pažymėti „Kita“, todėl pusės praradimų priežastis nežinoma.
Ką daryti: CRM įvesti privalomą sąrašą: kaina netinka, netinka laikas, klientas neatsako, suremontuota kitur, neapmokėta, dublis. „Kita“ leisti tik su komentaru.
Tikslas: „Kita“ – iki 10 % atšaukimų.
Atsakingas: CRM administratorius

Neapmokėtų užsakymų uždarymas

Problema: Sąlygose žadama atšaukti po 5 d. d., faktiškai atšaukiama po 13 d. d. Laiku – tik 4 % atvejų.
Ką daryti: Automatiškai atšaukti po 5 d. d. su pranešimu klientui, kad nebūtų planuojami vizitai neapmokėtiems užsakymams.
Tikslas: Atšaukiama per 5 d. d.
Atsakingas: Koordinatorius, IT

Užsitęsę ir neapmokėti užsakymai

Problema: 9 atviri užsakymai ilgesni nei 30 d. (ilgiausias 100 d.). Neapmokėta 3 156 €, trys sąskaitos (523,50 €) – daugiau nei 160 d.
Ką daryti: Kas savaitę peržiūrėti atvirus užsakymus, ilgesnius nei 14 d., ir neapmokėtas sąskaitas.
Tikslas: 0 atvirų ilgesnių nei 30 d.
Atsakingas: Koordinatorius, buhalterija

Terminai

Iškvietimo remontas po sąmatos

Problema: Po sąmatos patvirtinimo iškvietimo remontas trunka 16 d. (9 iš 10 – iki 35 d.). Visas iškvietimo ciklas – 21 d., servise – 7 d.
Ką daryti: Detalę užsakyti tą pačią dieną, kai klientas patvirtina sąmatą. Antrą vizitą suplanuoti iškart, kai žinoma detalės pristatymo data.
Tikslas: Iškvietimo ciklas iki 14 d.
Atsakingas: Koordinatorius, tiekimas

Detalių užsakymas tiekėjui

Problema: Užregistruota detalė tiekėjui užsakoma tik po 3 d. (9 iš 10 – iki 8 d.), tiekėjas pristato per 6 d. Nespresso ir Melitta detalių laukiama iki 4 savaičių.
Ką daryti: Detales užsakyti tą pačią ar kitą darbo dieną. Sandėlyje laikyti dažniausias: nukalkinimo skystį, De'Longhi vožtuvus ir sandarinimo žiedus, Nespresso siurblius.
Tikslas: Užsakoma per 1 d. d.
Atsakingas: Tiekimas

Laukimas iki meistro vizito

Problema: Meistro laukiama 5 d. d. (9 iš 10 – iki 10 d. d.). Iškvietimus vykdančių meistrų terminai 20–26 d., servise – 6–12 d.
Ką daryti: Stiprinti išvažiuojamąją komandą arba perskirstyti apkrovą. Sekti laukimą kas savaitę.
Tikslas: 9 iš 10 vizitų per 5 d. d.
Atsakingas: Vadovas, koordinatorius

Terminai klientui

Problema: Svetainėje žadamas tik vizito suderinimas (1–8 darbo val.) ir sąmata (1–3 d. d.). Vizito ir remonto terminai nenurodyti, klientai atsiliepimuose mini ilgą laukimą.
Ką daryti: Svetainėje nurodyti: meistro vizitas – per 5 d. d.; remontas servise – per 5 d. d., su detalėmis – iki 3 savaičių; remontas namuose su detalėmis – 2–4 savaitės.
Tikslas: Terminai nurodyti visuose paslaugų puslapiuose.
Atsakingas: Svetainės turinys

Kliento sprendimas dėl sąmatos

Problema: Dėl iškvietimo sąmatos klientas apsisprendžia per 3 d., bet 9 iš 10 – tik per 20 d.
Ką daryti: Automatinis priminimas po 2 d. ir skambutis po 5 d.
Tikslas: 9 iš 10 sprendimų per 5 d.
Atsakingas: Administratorius

Kainos ir sąmatos

Tipinė remonto kaina svetainėje

Problema: Svetainėje rodoma 15–60 € diagnostikos ar atvykimo kaina, o galutinė sąskaita – kavos aparatų 108 €, orkaičių 345 €, šaldytuvų 393 €. Orkaičių, indaplovių ir kompiuterių sąmatų atmetama 46–50 %.
Ką daryti: Šalia diagnostikos kainos rodyti tipinę remonto kainą (pvz., kavos aparatams „dažniausiai 80–150 €“).
Tikslas: Sąmatų atmetimas šiose grupėse iki 30 %.
Atsakingas: Vadovas, svetainės turinys

Pigių aparatų remontas

Problema: Nespresso sąmatų atmetama 40 %: pigiam kapsuliniam aparatui remontas dažnai neapsimoka.
Ką daryti: Pasiūlyti fiksuotos kainos remonto paketą dažniausiems gedimams.
Tikslas: Nespresso atmetimas iki 25 %.
Atsakingas: Vadovas

Kainų neatitikimai

Problema: Pavadinime „nuo 15 €“, o užsakyme diagnostika 25 €. Pajungimų pavadinime „70 €“, užsakyme 40 € + 30 € atvykimas.
Ką daryti: Perkeliant į naują katalogą suvienodinti kainas ir išimti jas iš pavadinimų.
Tikslas: Kaina pavadinime ir užsakyme sutampa.
Atsakingas: Katalogo administratorius

Sistemos ir procesai

Užsakymų būsenos Helppro

Problema: 92 % Helppro užsakymų rodo „Accepted, waiting for payment“, nors CRM 192 jau įvykdyti, 55 atšaukti. „Paid“ pažymėta tik 16.
Ką daryti: CRM būseną ir apmokėjimą automatiškai grąžinti į Helppro.
Tikslas: Būsenos sutampa abiejose sistemose.
Atsakingas: IT

Remonto eiga klientui

Problema: Klientai atsiliepimuose prašo matyti, kokioje stadijoje remontas ir kada bus grąžintas prietaisas.
Ką daryti: Kliento paskyroje rodyti remonto etapą ir numatomą pabaigos datą, siųsti pranešimą pasikeitus etapui.
Tikslas: Klientas mato eigą be skambučio.
Atsakingas: IT

Pajungimas kaip atskira paslauga

Problema: Per 10 mėn. tik 12 pajungimų, 5 iš 11 atšaukti. CRM jie registruojami kaip iškvietimas, todėl nesekami.
Ką daryti: CRM sukurti tipą „Pajungimas / montavimas“, siūlyti pajungimą kartu su prekėmis.
Tikslas: Pajungimai matomi atskirai ataskaitose.
Atsakingas: CRM administratorius

Kokybė ir klientai

Pakartotiniai remontai

Problema: Stollar: 4 iš 5 užsakymų – pakartotiniai to paties aparato remontai.
Ką daryti: Peržiūrėti Stollar remonto kokybę ir naudojamas detales, aptarti su meistru.
Tikslas: Nė vieno pakartotinio Stollar remonto per 3 mėn.
Atsakingas: Serviso vadovas

Atsiliepimų rinkimas

Problema: Vidurkis puikus – 4,81 iš 5, bet atsiliepimų tik ~6 per mėn. ir beveik tik apie kavos aparatus. Iš iškvietimų atsiliepimų beveik nėra.
Ką daryti: Po kiekvieno remonto automatiškai prašyti atsiliepimo svetainėje ir Google.
Tikslas: 20 atsiliepimų per mėn., iš jų dalis apie iškvietimus.
Atsakingas: Administratorius, IT

Katalogas

Gedimų puslapiai pagal realius gedimus

Problema: Klientai dažniausiai rašo „negamina kavos ar pieno“, „leidžia vandenį“, „nemala“, „klaidos kodas“. „Nešildo vandens“ minimas retai. 33 gedimų puslapiai neturi prekės ženklo pavadinime.
Ką daryti: Naujame kataloge gedimų puslapius suderinti su realiais gedimais ir į pavadinimą įrašyti prekės ženklą. Buitinei technikai pridėti „klaidos kodas“ ir „neįsijungia“.
Tikslas: Kiekvienas gedimų puslapis su prekės ženklu.
Atsakingas: Katalogo administratorius

Orkaičių ir viryklių remontas

Problema: Svetainėje yra tik „Kaitlentės remontas“, tačiau per jį užsakoma ir orkaitėms bei viryklėms (34 CRM užsakymai).
Ką daryti: Sukurti paslaugą „Orkaičių, kaitlenčių ir viryklių remontas“.
Tikslas: Paslauga naujame kataloge.
Atsakingas: Katalogo administratorius

Prekės be pardavimų ir likučio

Problema: Aquaphor: 176 prekės, 1 pardavimas. Kondicionieriai ir šilumos siurbliai: 167 prekės be pardavimų ir likučio. 30 kavos aparatų prekių be likučio.
Ką daryti: Aquaphor ir kondicionierių prekių nekelti į naują katalogą. Kavos aparatų prekėms be likučio peržiūrėti tiekimą.
Tikslas: Naujame kataloge – tik tiekiamos prekės.
Atsakingas: Tiekimas, katalogo administratorius

Pagal Helppro (Bitrix) ir CRM (HELP_VYKDOMI) duomenis 2026 m. sausio–spalio mėn., www.helppro.lt katalogą ir atsiliepimus. Išsami analizė: https://helppro-analize.pages.dev, katalogo sąrašas: https://helppro-katalogas.pages.dev.